Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir vous justifier.
Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Avant tout envoi, contactez-nous via la page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Tout savoir sur les retours
Délais, conditions, frais et remboursement : l’essentiel en quelques réponses.
Dans les 14 jours calendrier suivant la réception, informez-nous clairement de votre décision via la page Contactez-nous, en mentionnant votre numéro de commande et les articles concernés. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Emballez-les soigneusement, utilisez de préférence un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition.
Les articles doivent être complets et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner. Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être repris. Les produits personnalisés sont également exclus du droit de rétractation.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Cette procédure ne limite pas vos droits liés à la garantie légale.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous : nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours après votre notification ; il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son envoi. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque toute la commande est retournée, mais pas le supplément d’une livraison express. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.