Retours et droit de rétractationRetouren en herroepingsrechtReturns and right of withdrawal
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir vous justifier.U beschikt over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling, om ons zonder opgave van reden op de hoogte te brengen van uw beslissing om de aankoop te herroepen.You have a legal period of 14 calendar days, starting on the day after receiving your order, to inform us of your decision to withdraw without having to give a reason.
Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Avant tout envoi, contactez-nous via la page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.Nadat u ons hebt verwittigd, hebt u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Neem vóór elke verzending contact met ons op via de pagina ‘Contacteer ons’ en vermeld uw bestelnummer. Wij bezorgen u de instructies en het retouradres.After notifying us, you have a further 14 days to return the items. Before sending anything, contact us via the “Contact us” page and include your order number. We will provide the instructions and return address.
Tout savoir sur les retoursAlles over retournerenEverything you need to know about returns
Délais, conditions, frais et remboursement : l’essentiel en quelques réponses.Termijnen, voorwaarden, kosten en terugbetaling: de belangrijkste informatie in enkele antwoorden.Time limits, conditions, costs and refunds: the essentials in a few answers.
Dans les 14 jours calendrier suivant la réception, informez-nous clairement de votre décision via la page Contactez-nous, en mentionnant votre numéro de commande et les articles concernés. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Emballez-les soigneusement, utilisez de préférence un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition.Breng ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst duidelijk op de hoogte van uw beslissing via de pagina ‘Contacteer ons’ en vermeld uw bestelnummer en de betrokken artikelen. Stuur de producten vervolgens terug binnen 14 dagen na uw kennisgeving. Verpak ze zorgvuldig, gebruik bij voorkeur een zending met tracking en bewaar het verzendbewijs.Clearly inform us of your decision within 14 calendar days of receipt via the “Contact us” page, mentioning your order number and the items concerned. Then return the products within 14 days of your notification. Pack them carefully, preferably use tracked shipping and keep proof of shipment.
Les articles doivent être complets et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner. Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être repris. Les produits personnalisés sont également exclus du droit de rétractation.De artikelen moeten volledig zijn en mogen niet verder zijn gebruikt dan nodig om ze te beoordelen. Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde cosmetische producten die na levering zijn geopend, niet worden teruggenomen. Gepersonaliseerde producten zijn eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht.The items must be complete and must not have been used beyond what is necessary to examine them. For health and hygiene reasons, sealed cosmetic products that have been opened after delivery cannot be returned. Personalised products are also excluded from the right of withdrawal.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Cette procédure ne limite pas vos droits liés à la garantie légale.Als u een beschadigd product hebt ontvangen of een product dat niet met uw bestelling overeenkomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en voeg foto’s toe. Deze procedure beperkt uw rechten op grond van de wettelijke garantie niet.If you received a damaged product or an item different from what you ordered, contact us as soon as possible with your order number and photos. This procedure does not limit your rights under the legal guarantee.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous : nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours après votre notification ; il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son envoi. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque toute la commande est retournée, mais pas le supplément d’une livraison express. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.Bij een retour wegens verandering van mening zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening. Bij een defect product of een fout bij de voorbereiding van de bestelling neemt u contact met ons op: wij nemen de redelijke retourkosten voor onze rekening. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving; ze kan worden uitgesteld tot wij het product of het bewijs van verzending hebben ontvangen. De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, maar niet de toeslag voor een expreslevering. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.For a return due to a change of mind, the direct return costs are your responsibility. If the product is defective or your order was prepared incorrectly, contact us: we will cover the reasonable return costs. Refunds are made no later than 14 days after your notification; they may be postponed until we receive the goods or proof of shipment. The original standard delivery costs are refunded when the entire order is returned, but not any express delivery surcharge. The refund is issued using the same payment method unless otherwise agreed.
The model withdrawal form is available at the end of our terms and conditions.
View and print the withdrawal form